Die Zielgröße „Bequemlichkeit“ (Convenience) bekommt immer mehr Bedeutung bei der Gestaltung von Anwendungen. Gerade Shop-Betreiber sind (heraus-)gefordert den gesamten Einkaufsprozess für den Kunden so einfach und annehmlich wie möglich zu gestalten.
„Ist die Zeit die Kostbarste unter allem, so ist die Zeitverschwendung die allergrößte Verschwendung.“
– Benjamin Franklin (1706-1790).
Zeit und Energie sinnvoll einzusetzen, das ist für viele Menschen auch heute und ganz sicher auch noch in der Zukunft erstrebenswert. Und das sowohl im Privat- als auch im Berufsleben.
Amazon hat das früh erkannt (Mit Bequemlichkeit punkten). Ein-Klick Bestellung, Dash Button und Amazon Echo sind einige, durchaus aber herausragende Resultate eines stetigen Strebens nach einer hohen Shopping-Convenience. Das gilt auch im B2B Handel (Florian Böhme über Kundenzentrierung in der B2B-Welt).
Vom Einkaufserlebnis über den Service hin zur Convenience
Viele Ziel- und Nutzergruppen möchten die Einkäufe von Verbrauchsgütern möglich schnell und einfach erledigen. Shopping-Convenience wird damit gerade in unserer stressigen Zeit zu einer immer wichtigeren Währung, wenn es darum geht Online-Shops hinsichtlich ihrer Erfolgsaussichten zu bewerten.
Und das gilt für B2C als auch B2B Online-Shops im gleichen Maße.
- Vereinfachung beispielsweise beim Lebensmitteleinkauf steigert das Wohlbefinden und bietet wertvolle „freie Zeit“, die für Erlebnisse mit Freunden, der Familie oder für Hobbies eingesetzt werden kann.
- Vereinfachung beim Kauf von Verbrauchs- und Gebrauchsgütern im B2B Handel bietet Kostenvorteile durch eingesparte Arbeitszeit in Einkaufsprozessen und Einkaufsabteilungen.
Wie kann Shopping-Convenience gemessen werden?
Bequemlichkeit beim Einkauf entsteht immer dann, wenn sowohl wenig Zeit als auch wenig Energie für das Finden, Bestellen und Erhalten von Produkten eingesetzt werden muss.
Schnell und einfach bestellen können – das sind somit die zentralen Säulen einer hohen Shopping-Convenience. Der Weg dahin ist aber alles andere als einfach und schnell zu bewältigen. Er führt über eine gute Bedienbarkeit des Shops, ein breites, tiefes und attraktives Sortiment, nützliche Produktdetailseiten (Bilder, Bewertungen, Beschreibungen), positive Erlebnisse beim Stöbern und einen hervorragenden Service beim Auswählen, Bestellen, „in Besitz nehmen“ und schließlich auch Zurückgeben von Produkten.
Shopping-Convenience ist folglich nicht nur schwer realisierbar, sie ist auch schwer messbar.
Mit ein Grund dafür, dass es derzeit nur wenige Messinstrumente für das Konstrukt Shopping-Convenience gibt. Nur wenige Wissenschaftler (Ausnahme: Ling Jiang, Zhilin Yang & Minjoon Jun – „Measuring consumer perceptions of online shopping convenience“) und Praktiker (Ausnahme: Mailin Schmelter – „Service sells: Welche Bedeutung Services im Handel wirklich zukommt“) haben sich diesem spannenden Thema angenommen.
5 Dimensionen der Shopping-Convenience
Aus meiner Erfahrung bei der Beratung von Shop-Betreibern seit 1997 und den Erkenntnissen vorhandener Studien lassen sich fünf Dimensionen für das Konstrukt Shopping-Convenience ableiten.
- Access Convenience
Ein Shop muss bei der Suche nach Produkten gut auffindbar sein. - Search Convenience
Das Sortiment muss einfach zu erkunden sein (und sollte breit und tief sein). - Evaluation Convenience
Die Auswahl geeigneter Artikel muss schnell und zuverlässig erfolgen können. - Transaction Convenience
Die gefundenen Artikel müssen einfach bestellbar sein. - Possession/Post Possession Convenience
Der Erhalt (und die Rückgabe) gekaufter Produkte muss unkompliziert sein.
Zusammen mit meinen Kollegen/-innen bei der eresult GmbH habe ich einen Fragebogen konzipiert, der je Dimension 3-5 Fragen aufweist und Shopping-Convenience per Umfrage ganzheitlich messbar macht.
Mit dem ConQuest (Convenience Questionnaire) ist es möglich einzelne Shops zu bewerten, ihre Shopping-Convenience im Zeitverlauf zu überwachen, sie mit anderen Shops zu vergleichen und auf Basis von gewonnenen (Benchmarking-)Daten konkrete Tipps und Empfehlungen zur Eroberung der Shopping-Convenience Führerschaft abzuleiten.
Machen Sie mit beim Projekt ConQuest – Shopping-Convenience messen!
Ich würde mich sehr freuen, wenn ich mit diesem Beitrag bei Ihnen Interesse am Thema Shopping-Convenience geweckt habe.
Thorsten Wilhelm
Gerne bin ich als Impulsgeber, Sparringspartner und Berater für Sie da.
Zusammen mit meinen Kollegen/-innen von eresult biete ich Ihnen Daten zur Shopping-Convenience auf zahlreichen Shops. Sie können somit Ihren Shop mit anderen vergleichen.
Sie wollen die Convenience Ihres Shops verbessern?
Sprechen Sie mich gern an. Ich bin in Sachen Shopping-Convenience für Sie da.
